在我們深入探討如何提高客戶忠誠度的實質之前 ,我們首先需要了解客戶忠誠度和客戶保留之間的差異。互換性經常被濫用,它們是同一枚硬幣的兩面,但具有兩種不同的含義。 客戶保留率是追蹤在特定時間內保留客戶的可能性的指標。簡而言之,這是一種專注於維持與現有客戶關係的策略。這裡的主要目標是鼓勵重複業務並減少客戶流失(停止與您開展業務的客戶的百分比)。 也就是說,保留的客戶並不總是忠誠的客戶。任何第二次向您購買的客戶都被歸類為保留客戶。然而,這也可能是他們最後一次與您做生意。 另一方面,忠實的客戶(再想想蘋果粉絲)會不斷地回來與你做生意,並鼓勵其他人也這樣做。 折扣、自動續約和各種便利的付款選項等策略可以幫助留住客戶。另一方面,建立忠誠的客戶群則是完全不同的事。 提高客戶忠誠度的策略 雖然保留客戶更多的是數字遊戲,但提高客戶忠誠度需要您建立情感連結。以下是您可以如何做到這一點。 消費者行為不斷變化,企業需要認識到這一點,了解客戶的期望並做出相應的調整。 首先,當今的客戶期望個性化。事實上,的人認為,如果提供個人化的購物體驗,他們將成為回頭客。 很大一部分客戶喜歡優先考慮可持續發展且具有社會責任感的企業。在社群媒體管道中突顯這些特徵對於與他們建立真正的聯繫大有幫助。 透明度是客戶的另一個主要期望。從隱 澳洲電話號碼 藏費用到客戶資料的使用方式,一切都對建立與客戶的信任大有幫助。大的客戶放棄購物車,因為他們不信任網站會提供信用卡資訊。 適應客戶不斷變化的需求是與客戶建立真正聯繫的必經之路。   提供卓越的客戶體驗與服務 整體客戶體驗可以為贏得忠誠客戶奠定基礎大有幫助。 根據Salesforce的研究, 顧客願意更換品牌,因為他們的購物體驗過於複雜。同一項研究還發現,如果一個組織無法提供適合行動裝置的 安徽 手機號碼表 體驗,近 50% 的人願意跳槽到另一個組織。 客戶服務的品質對於將留存客戶轉變為忠實客戶也大有幫助。統計數據顯示,客戶在一次糟糕的客戶體驗後就會轉向競爭對手。 然而,正面的體驗將使客戶推薦您的可能性增加。