患者旅程圖是一個幫助您(作為醫療保健提供者)可視化尋求和使用您的護理服務的患者的完整體驗的過程。 這包括患者在尋找護理提供者、安排預約、諮詢甚至護理後互動過程中遇到的每一個接觸點(無論是線上還是線下)。 充分了解患者旅程圖以及患者在尋求護理時可能遇到的所有陷阱,可以幫助您先發製人地改進操作,以提供令人愉快且一致的患者體驗。 在本文中,我們將深入探討患者旅程地圖的各個方面、患者旅程的階段、如何創建患者旅程地圖以及使用正確的工具可以實現的好處。 如果您願意跳到創建患者旅程地圖的步驟,您也可以這樣做。 創建患者旅程地圖的 7 個步驟 什麼是患者旅程圖? 患者旅程圖是可視化患者在與醫療保健實踐的關 比利時 電話號碼 間的各種互動和接觸點之間的聯繫的過程。 繪製醫療保健旅程有助於提供者了解: 病人正在經歷什麼? 患者最關心的問題是什麼 患者能夠應對他們的診斷嗎。 有關患者診斷的資訊是否易於取得 患者能否輕鬆聯繫到您預約諮詢? 病人對他們所接受的照護滿意嗎? 有了這些知識,提供者就可以發現不一致之處,找到 安徽 手機號碼表 營運瓶頸,並制定改善策略。 醫療保健提供者需要關注患者的旅程。這個旅程早在患者前往醫療機構與提供者互動之前就開始了,並且在治療結束後結束。良好的患者旅程地圖整合了各種虛擬和實體接觸點。 Uzodinma Umeh,Zuri Health 首席醫療官在我們開始創建旅程圖的步驟之前,讓我們先看看患者在進行任何諮詢之前所經歷的階段。 病患旅程的 5 個關鍵階段 大多數患者旅程中常見的 5 個階段是: 患者旅程的階段 1. 意識 此時患者認識到需要護理並開始尋找提供者。 患者評估自己的症狀,進行研究,思考可能需要治療的潛在醫療問題,甚至可能與留言板互動。